（来源：焦作市食品监督管理局）
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2024年消费维权典型案例
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国际消费者权益日
WorldConsumer Rights Day
2025年3·15国际消费者权益日即将到来，为提醒广大商家经营，提高消费者消费维权意识，即日起，焦作市市场监督管理局12指挥中心、焦作市消费者维权保护中心发布2024年消费维权典型案例，助力营造放心消费环境，服务我市经济社会高质量发展月子中心护理 。
基本案情
2024年7月31日，消费者王女士与某月子签订入住服务合同，并支付月子共计15888元的定金月子中心护理 。10月18日下午，王女士入住该月子，入住期间遇到多起问题：
1.10月21号发现房间内有小飞虫月子中心护理 ，使用灭虫剂后问题依旧存在；
2.10月31号午餐中吃出钢丝球；
3.11月2号晚上孩子哭闹，月嫂未经同意将孩子抱出房间，并在婴儿室内背对摄像头，偷偷使用别人的奶瓶喂养宝宝不明物品，事后称是别人的奶粉月子中心护理 。
基于以上问题，王女士要求月子退还所有费用并进行相应的，被拒，遂到焦作市市场监督管理局分局，请求予以维权帮助月子中心护理 。最终在工作人员耐心调解劝说下，月子退还消费者13000元，并就王女士入住期间遇到的问题认真道歉反思，王女士表示满意。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条规定“消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享受人身和财产安全不受损害的权利月子中心护理 。”“经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”
消费提示
作为月子，应当严格关注房屋卫生及食品安全问题，根据合同约定履行护理服务，存在照护不当等违约行为，应当返还未履行服务费月子中心护理 。同时，执员加强宣传引导，通过媒体等多渠道、多形式对公众进行普法宣传，加强消费者查证意识，查阅月子是否依法设立，取得相应的工商、食品、消防等许可证照，查看护理人员是否取得相应资质、实际操作是否规范标准。还可通过新闻报道、法院公开裁判文书等渠道，多方了解月子中心过往经营状况，特别是是否发生过不良。
作者：王冰