近日，消费者黄女士将一面印有“公正执法热心为民，维护正义为民解忧”的锦旗赠送至丰城市市场监督管理局河洲分局12345热线经办人员手中，对河洲分局执员高效解决消费纠纷表示感谢月子中心护理 。
2024年8月，黄女士在某月子中心接受产康修复服务时，工作人员向其推销一项宣称能有效调理身体，助力产后康复的服务，价格高达14000多元月子中心护理 。黄女士出于对健康的担忧以及对月子中心专业形象的信任，购买了这项服务。一段时间以后，黄女士发现未达到商家宣称的效果，多次与该月子中心协商退还费用遭到拒绝，于是拨打了宜春市12345服务热线进行，希望市场监管部门调查核实，协助解决退费问题。
河洲分局执员受理后第一时间电话联系了商家与消费者，详细了解了具体情况后，联系双方开展现场调解月子中心护理 。经过河洲分局工作人员多次现场普法、梳理双方诉求、讲解各地调解案例后，最终双方当事人达成合解，月子中心愿意退还消费者相关费用14000余元。